КИНЦО: формула успешной работы бренда в соцсетях

Мы в BigSMM.com вывели простую формулу того, как бизнесу вести себя в соцсетях, чтобы добиться внимания и любви аудитории. Звучит так: КИНЦО.

К – Качество

Все, что публикуется в сообществе вашего бренда, должно быть красивым эстетически и грамотным с точки зрения текстов. Потому что человек, который еще ничего у вас не покупал, формирует свое первое впечатление о вашем продукте и его качестве именно по картинкам и текстам.

Здесь как в тиндере – у вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать. И картинки вместе с текстами играют ключевую роль в этой миссии. Именно от них зависит, остановится ли человек на вашем продукте, или пойдет своей виртуальной дорогой дальше.

И – Индивидуальность

Почему среди всех ваших конкурентов клиент должен выбрать именно вас? Чем вы отличаетесь? Какой характер у вашего бренда? Покажите это.

Например, вы продаете печенье. В соцсетях уже есть огромное количество страниц разных брендов печенья. И хоть ваша целевая аудитория очень широкая (печенье едят все), это не значит, что все мечтают стать вашими подписчиками, чтобы каждый день видеть ваше печенье в своей ленте новостей.

Поэтому в соцсетях вы должны стать чем-то большим, чем печенье. Вы должны быть идеей, чувством, настроением, чем-то уникальным и очень интересным.

Н – Настойчивость

Повторение в рекламе – это фундамент. Мало один раз написать о чем-то и ожидать от людей, что они будут помнить это вечно. Ваши публикации должны выходить каждый день и в каждой из них должна быть вшита одна и та же мысль, которую вы хотите донести клиентам.

Например, все знают, что Coca-Colа – это счастье и праздник. Эта мысль сквозит через все коммуникации бренда, повторяясь в разном виде и на телевидение и в соцсетях. Так что если Coca-Colа не устали годами повторять одно и то же сообщение, вам также не стоит ограничиваться одной публикацией.

Ц – Ценность

Все, что вы делаете, должно приносить пользу. Начиная с вашего продукта, заканчивая вашими публикациями в соцсетях.

Ценность контента может быть разной – начиная от полезной информации (например, советы родителям юных футболистов на странице футбольной академии), заканчивая мотивацией и вдохновением (как в контенте для студии фитнеса и косметологии, где мы вдохновляли читателей заниматься спортом).

О – Отзывчивость

Соцсети – это место, которое изначально было придумано для общения друзей. И здесь ваш бренд тоже должен вести себя как друг: отвечать на комментарии, помогать, советовать и проявлять интерес к мнению своих клиентов.

В отличие от телерекламы, здесь не место монологу. И тем более тут нельзя игнорировать обратную связь и критику. Именно работа с негативом часто становится лакмусовой бумажкой для брендов в соцсетях. От того, как они воспринимают критику и выходят из конфликтных ситуаций, зачастую зависит гораздо больше, чем от всех вышеперечисленных пунктов.